Путь человека труден и опасен, но мы преодолеем всё и доберёмся до конечной точки нашего пути – Вершине знаний.

Порядок и качество взаимодействия между поставщиками IT услуг и заказчиками



Порядок и качество взаимодействия между поставщиками IT услуг и заказчиками
Порядок и качество взаимодействия между поставщиками IT услуг и заказчиками

Поддержание информационных технологий, является самостоятельным подразделением. О том как можно измерить это качество, как поддерживать эти отношения в течении длительного времени в России или же в части какого-то глобального подразделения IT. Мы затронем в данной статье специфику работы современных компаний IT. Их работа как раз и заключается в том, что подразделения IT в современном мире работают абсолютно автономно.



Обычно в подобных http://crimea-news.net/blogi/it-blog.html IT компаниях организуется собственная инфраструктура, собственная информационные системы и компания полностью несет ответственность за качество своих услуг. К счастью или к сожалению, такая тенденция определенного вида самостоятельности многих компаний работающих в подразделении развития IT технологий, сохраняется во многом благодаря руководству таких компаний. Вся ответственность лежит в этом случае на их плечах.


Следует рассматривать схемы выстраивания отношений с поставщиками, с точки зрения качества их услуг на разных этапах взаимодействия. Начиная от стадии выбора поставщика, или же на этапе контрактации и начала проекта, или же начала какой-то сервисной деятельности. Ну и в дальнейшем уже при завершении проектов, при переходе на сервисную поддержку и так далее.


Давайте начнем с выбора поставщика. На какие критерии стоит обращать внимание, и понятно, что в этом вопросе всплывают не только вопросы ценообразования при выборе, но и знания технологий и знание бизнеса, как заказчика.




Конечно же, необходимо отметить, что поставщик IT технологий обычно сам по себе редко бывает интересен. Компаний на рынке, которые могут предоставить те или иные сервисы или те или иные услуги, очень и очень много. Прежде всего, компании заказчики IT услуг, сосредотачиваются в поиске партнеров, с которыми можно было бы поддерживать долгосрочные отношения, базируясь на некое партнерство. Поэтому выбирая компанию поставщика, заказчики руководствуются теми или иными факторами, куда входит не только, конечно же цена, хотя она действительно играет немаловажную роль при выборе, но и в плане проявления желания или намерения фирм поставщиков, настроенных на долгосрочное сотрудничество. То есть стремление инвестировать некоторым образом, в то самое возникающее при обоюдном взаимодействии, так называемое партнерство. И такие отношения должны быть обоюдно выгодными. Поэтому во всех достаточно крупных проектах, при поиске поставщика необходимо обращать внимание именно на эту особенность и внимание на желание выстроить модель партнерских отношений.


Прежде всего, это выражается в том, что первый этап для крупных проектов - это всегда некое исследование, некий анализ. Поэтому компании заказчиков, всегда обращают внимание на то, насколько готовы партнерские компании анализировать текущую ситуацию, в той или иной сфере развития IT технологий, и желание разбираться в инфраструктуре поначалу абсолютно не знакомой компании заказчика, насколько они готовы вложиться, для того чтобы дальше взаимодействовать.


Как пример, можно привести вариант рассматривания вопросов перехода подразделений информационных технологий в аутсорсинг. И естественно такие моменты обсуждаются на рынке с возможными участниками, выслушиваются мнения и определенные задумки всех сторон. В качестве участников, такого рода диалога, можно рассматривать уже известные компании, известные своим подходом в области информационных технологий.


Конечно решение по выбору таких компаний, оно базируется на неком опыте. Допустим если фирма позиционируется в области IT технологий в районе десяти и более лет, естественно получают некий приоритет при выборе их в качестве соучастников в тех проектах, с целью реализации которых и договаривается взаимовыгодное сотрудничество.


Рынок информационных технологий он очень маленький. Несмотря на огромное количество предложений такого рода услуг и не трудно предполагать заранее, какие фирмы и в каких направлениях эти компании являются лидерами. Также очень быстро распространяется информация о том, когда у каких-то компаний на этом рынке, появляются некоторые сложности.


Именно для разграничения или будем говорить, для ограничения от контактов с такого рода потенциальными поставщиками каких-либо сервисов или же информационных технологий, есть стремление добиться некоего понимания того, что требуется компании заказчику. IT, как сервисная функция, всегда стремиться сократить затраты бизнеса в том или ином выбранном направлении. Поэтому в рамках ежегодного планирования бюджета, рассматриваются все направления, где возможно применение новых технологий, или где-то необходимо снизить уровень предоставляемых услуг, естественно без снижения качества, то есть для бизнеса.


Вот в этих направления, предварительно формулируются некие вводные параметры, по продвижению проектов. А в дальнейшем все достаточно в широкой степени, распространяется по рынкам. Как среди тех компаний, с которыми вы возможно уже работали, так и среди других крупных игроков рынка.


В принципе дополнительно к этому всему, используется анализ или некая процедура, проводимая в рамках закупочных процедур, регулирующихся политиками концерна, а также нашими внутренними предписаниями, регламентирующихся нашими Российскими обязательствами. На этой стадии организуются такие совместно проводимые с коллегами из закупочных подразделений исследования, куда приглашается достаточно широкий спектр игроков с рынка, с крупным именем и с реализованными проектами. И уже с ними обсуждается предварительное техническое задание. Буквально сводящееся, к разговорам на пальцах, когда обсуждается что необходимо сделать и каких результатов добиться. И уже исходя из того, как потенциальные поставщики информационных технологий на это реагируют, компания заказчик принимает решение, о том с кем работать дальше.


То есть сначала отсев происходит по некоему длинному листу поставщиков, его еще называют LongList. Ну и потом, он значительно сокращается до присутствия в нем количества трех, пяти компаний, с которыми можно начинать дальнейшее погружение в техническое задание.


На что следует все-таки обратить первейшее внимание, как не на саму команду, с которой предстоит работать в тех или иных проектах. Во-первых, если в претендентах ощущается прежде всего присутствие командного духа, то это уже половина успеха, если даже не больше. Поэтому во всех технических заданиях, этот пункт следует прописывать заблаговременно. Это относится, как требование. Что в документации к тендеру, так и в предложении потенциальных поставщиков, присутствие резюме специалистов, которые будут учувствовать должно быть отмечено.


Фактически вы должны добиваться того, чтобы они были жестко прописаны в контракте. Потому что одно дело, когда к вам на встречу приводят действительно профессионалов своего дела, с которым ты говоришь на одном языке, и другое, когда потом оказывается, что работают совсем другие люди. Вплоть до того, что исполнителями технического задания, являются некие малоопытные студенты вместо профессионалов.


Поэтому еще раз хотим обратить на это ваше внимание, что такие тонкости должны быть жестко прописываться в контракте. Перечень людей и замещение людей из этого списка, должно быть скоординировано с кампанией заказчика. Это должно быть как прохождение некого процедурного процесса, в рамках changer quest, во время такого рода замены.


На счет того, стоит ли руководителю проекта, лично знакомиться полностью со всей командой, или если не с самой командой, а с ее руководителями или какими-то ключевыми игроками, то, конечно же, знакомство с ее потенциальными руководителями проектов проводиться в процессе вырабатываемых соглашений, в рамках и в обязательном порядке презентации проекта, руководителем со стороны подрядчика. В функции которого входит посвящение об особенностях, о сложностях проекта, о рисках и о том как они планируют ими управлять этими рисками.


Исходя из этого, компания заказчик принимает окончательное решение, готова ли компания с этим руководителем проекта сотрудничать.



__________________________





Все материалы взяты из открытых источников и представлены исключительно в ознакомительных целях. Все права на книги принадлежат их авторам и издательствам.



Вход в систему