Путь человека труден и опасен, но мы преодолеем всё и доберёмся до конечной точки нашего пути – Вершине знаний.

Чем же полезны сайты отзывов?



Чем же полезны сайты отзывов?
Чем же полезны сайты отзывов?

Я бы хотел затронуть тему о таком направлении интернет бизнеса, о создании портала отзывов и обсудить некоторые моменты в его развитии и его становления. А именно мы будем говорить, о серых буднях такого проекта. Подготавливаясь к написанию данной статьи, я тоже зашел на подобные порталы отзывов и обнаружил, на многих очень большое количество таких интерактивных моментов. Сейчас на довольно развитых из них, можно посмотреть даже видео, а не только написать отзыв, или же посмотреть какие события будут происходить. Я уже года два назад как-то заходил на подобные порталы, и на мой взгляд, то что я увидел тогда и то что там происходит на сегодняшний момент, это скажу честно, не может не радовать.


Так все, что было тогда, мягко говоря делало порталы отзывов совсем не айс. Все обстояло намного скучнее. И думаю, что руководители таких проектов, взяв курс на интерактивность, абсолютно не прогадали. И результаты такого рода решений и неплохие, надо сказать результаты, мы сегодня наблюдаем в области развития порталов отзывов. Чувствуется , что за те небольшие два года развития, было проделано немалое количество работы. И у некоторых проектов объемы вложенных усилий в развитие порталов отзовиков, просто поражают.


Многие компании направили свои усилия в сторону проработки и по насыщению своих проектов, определенным видеоконентом. Примерно с этого и началась уже реальная работа. То есть связанные с этим процессом, расширения партнерских программ. Понятно, что такие крупные проекты не могут развиваться по типу доморощенных стартапов. Это совсем другой вид бизнеса и немалые деньги. Естественно, что такие проекты имеют генеральную линию управления из Москвы. Но мы бы хотели рассмотреть технические детали и некоторый круг обязанностей, сотрудников автономных подразделений. Это как-то ближе, для возможности ее анализа и понимания привычных этапов становления и роста такого рода проектов.


Возьмем для примера Петербургский офис yell.ru Понятно, что сайт был раньше скучным. Я на самом деле на него не заходил, потому что особо не интересовался этой кухней и историей с компаниями, и не был таким интернет пользователем, как сейчас. Что там сделано. Если раньше это было просто базой компаний, по всем регионам. То естественно одной из главных задач такого сайта и других порталов отзывов, является - это поддержание актуальности предоставленной информации. Нужно постоянно поддерживать актуальную информацию, и добавлять новые компании. Ведь жизнь не стоит на месте, всегда что-то открывается и что-то закрывается. По этому направлению, работа естественно должна была проводиться во всех городах. Это то, относительно чего крутиться вся эта кухня.


Следующий этап - это предоставление более интерактивной истории, для того чтобы пользователям было интересно находить какую-то информацию. Ну допустим, как для меня, видеоконтент его проще смотреть. Или там какие-то интересные рубрики, статьи и так далее. Раньше этого ничего не было, и приятно наблюдать, что сейчас это появилось. В какой-то степени это еще хорошо для, допустим, СЕО оптимизации. Это тоже очень важный момент, для всех порталов отзывов. Потому что, все как бы ищут отзывы в интернете, и чем твой сайт оптимизирован лучше, тем ты более уверенно выходишь на первые позиции и тем, как бы твой сайт, более посещаем и интересен пользователям. Вот в этом плане конечно, очень хорошо ребята продвинулись за последние два года.


Больше всего ставка центра идет, при раскручивании определенных функций, региональными представителями, отдавая в своеобразный аутсорсинг, на управление, больше всего это партнерка. То есть то, что нам интересно, мы выбираем какие-то компании, полагаясь на это. И если раньше, работа производилась с событиями, то есть когда были интересны какие-то репортажные съемки, и вообще все что в городе происходит. То сейчас уже пришло время, когда чувствуется, что компании перешли, грубо говоря, на продажу рекламы. И в предоставлении помощи компаниям, которым нужно продвигаться на данных ресурсах.


То есть раньше не было замечено каких-то там предложений, все, что могли сделать для компаний, порталы отзывов. А сейчас у таких проектов, есть готовые предложения, и многие компании вполне неплохо этим пользуются и получают хороший эффект от такого вида рекламы на подобных ресурсах отзывов и рекомендаций. Но как партнерка, оно все также осталось, и как пример можно отметить такие партнерские отношения с ресторанами. И в этот партнерский список входят очень многие рестораны в городе.


Последние ресторанные критики это один из проектов, который был, продвинут как продолжение такого рода партнерских отношений. Когда делается выборка среди людей, которые интересны и являются представителями из разных сфер, разной степени известности, там и музыканты и каких-то бизнесменов и просто медийных личностей, дизайнеров, стилистов и так далее. В целом всех людей, мнение которых было бы интересно ознакомить с посетителями сайтов отзыва. Предпочитающих может быть почитать такой отзыв, оставленный достаточно известным человеком, прежде чем выбрать какой-то там ресторан. Я например, вообще не считаю себя специалистом нисколечко в этих вопросах. И единственное, что я делаю, это просто захожу и спрашиваю уже там, на самом сайте отзывов.


Можно кстати неплохой сервис на сервисе организовать. Делая выборку уже на самом сайте отзывов и раскручивая группу, любителей определенной кухни или же ресторана. Вот вам еще одна возможность заработать на рекламе, попутно продвигая сам ресурс отзывов. Самое простое, что когда нужно что-то найти, нужно идти на сайты, в которых собрана вся информация. Особенно если ты не знаешь, на примере того же ресторана, каких-то конкретных ресторанов. Тебе нужен сайт, на котором можно выбрать, либо найти по списку. Там ресторан, с такой-то кухней. Или ресторан с детской комнатой. Или ресторан с большим выбором вина. Поэтому бесспорно такие сайты как бы нужны.


Для каждой сферы есть свои профильные сайты, более мелкие по туризму, по ресторанному бизнесу, по медицине, по строительству, ну по всему на самом деле. Сайт же отзывов он объединяет как бы одну из самых больших баз компаний или, по крайней мере, должен стремиться к этому, если желает достигнуть успешности в России.


Понятно, что по каким-то компаниям это дело обстоит очень хорошо, и статистика это подтверждает. И по каким-то менее хорошо. Как например мы там знаем об Avito.ru и типа того. И если нужно что-то продать, то мы идем на Avito. Если нужно найти какую-то информацию о компании, чтобы почитать мнение людей, то европейцы идут на Elp.com. Наши компании к этому стремятся и кто из наших останется на плаву, покажет только время и приверженность к той идее, что царит в стратегии развития и продвижения международных ресурсов по отзывам.


Что касается продвижения наших порталов отзывов, то, как ни странно, они редко мелькают, и не были замеченными в прямой рекламной компании своих ресурсов. Создается впечатление, что они или не размещаются, или же просто не попадались мне на глаза.


Упор делается, наверное, в области работы над контентом, над продвижением сайтов бесплатными способами. Ну почему бы и нет, если у сайтов хорошо проделана оптимизация. И по некоторым запросам в Google и в Yandex, весь трафик интегрируется в порядка двух миллионов посетителей в месяц, то это хорошие показатели, я считаю в той области, где располагаются эти ресурсы. И это еще не предел. Представьте, что посещаемость будет расти на сто процентов в год. Это неплохое начало. То есть в Питере посещаемость конечно же растет примерно на пару десятков тысяч уникальных посетителей в месяц. Весь трафик на таких ресурсах, скорее всего поисковый. И давать рекламу платную, нет особого смысла. И нет в этом необходимости, чтобы продвигать ресурсы и с помощью социал медиа маркетинга.


В социальных сетях пока делать нечего. Может быть потом, иметь свои представительства в социальных сетях и было бы полезно, но сейчас замечено, что этим особо такие компании не занимаются. Естественно, когда 90 процентов трафика – это Google и Yandex, которым что-то нужно найти, прямая рекламная компания, это необоснованные затраты. Лучше если эти деньги можно было бы направить на рекламу в яндекс директ, для определенных категорий. Такие, как медицинские клиники в определенном городе, например или что-то подобное.


Случается такое, что при запросе в поиске определенной клиники, в поисковой системе на первом месте сначала оказываются сайты отзывов и только потом сами сайты клиники. Поэтому это конечно интересно компаниям, у которых уже есть, либо у одних либо у других порталов отзывов, которые находятся в поисковой выдаче на таких высоких местах, что нужно с ними работать и вести уже какой-то диалог. Сайты отзывов представляют таким компания возможности для бесплатного ведения своего бизнеса. То есть получить доступ компании к редактированию своей страницы, к добавлению своей фотографии, к тому, чтобы оперативно реагировать на отзывы пользователей. Эта возможность многими такими сайтами, предоставляется уже бесплатно. Что однозначно радует. Хотя не все, не все подобные сайты позволяют такое делать, где на некоторых даже свои страницы завести нельзя.


Если говорить о возможности присутствия на данных порталах, представителей компании БиТуСи и БиТуБи рынка, то здесь с этим делом, обстоит полная лояльность. И это естественно, потому что допустим, если говорить о рынке типографии, то там достаточно большой трафик и процент людей ищущих типографии и отзывы. Что тоже очень важно, при выборе например, если нужно что-то очень срочно и если необходимо какой-то серьезный заказ оформить. Да и просто для того, чтобы выбрать правильного поставщика. Очень многие компании предпочитают даже размещаться платно.


Цель, которую стремятся достигнуть компании это получить по паритету, обратную связь и дополнительное индексирование. Если компании умеют работать и не боятся того, что о них, возможно, напишут в отзывах, то правильные компании они сами стараются разместиться на всех абсолютно таких вот сайтах отзывов, каких только можно. Это все же дополнительные страницы, их бесплатная реклама практически.


Есть компании, у которых очень плохие рейтинги на текущий момент. Это компании, у которых не может быть всегда все чисто и гладко. Это, например, интернет провайдеры, грузоперевозки. У них всегда есть определенный процент недовольных клиентов, что пишут о том, что им сложно отследить систему качества, наладить службу поддержки клиентов. Хотя они всегда над этим работают. Есть недовольные люди, и у нас, как правило, негативные отзывы пишут в России чаще, чем позитивные. Это тема отдельной статьи, в попытке разобраться, почему это так обстоит у нас. То ли это недостаточный уровень проявления благодарности за хорошую работу, товар или услугу, то ли это своеобразная российская визитная фишка.


О том кто наш провайдер интернета, мы как правило узнаем, только когда у нас этот самый интернет отваливается и перестает работать. Так что такие сайты отзывов воспитывают, где-то даже наш неблагодарный народ, Учат говорить спасибо за определенные старания различных компаний. И это тоже радует. И, конечно же, таким компаниям, кто получает нелестные отзывы в свой адрес, они хотят, чтобы таких страниц в интернете не было и таких сайтов, как informin.ru и ресурсов отзывов. Но такие проекты с отзывами, все таки работают для пользователей, поэтому, Слава Богу, что они не предоставляют такие услуги, по удалению страниц компании, даже за деньги. Иногда, наверное, приезжают к ним офис и предлагают достаточное количество денег, чтобы такая процедура была проделана. Но будем надеяться, что все будет в этом плане у таких сайтов хорошо и такого они делать не будут и дальше.


Лучше таким компаниям построить диалог с потребителем и решить эти проблемы, используя площадки отзывов, тем более такие возможности легко настраиваются и быстро реализуемы. Достаточно оставить адрес своей электронной почты и компания в реальном режиме отслеживает поток таких отзывов, находясь всегда в курсе проявления уровня лояльности своих клиентов. Компании могут отвечать на эти отзывы, всегда решая такие проблемы и недоразумения в достаточно тактичном и эффективно ведущемся диалоге.


Примерно такая же система реализована на портале Bamki.ru. Отзывы о конкретных банках и их представительствах, плюс реакция представителя банка. Если говорить о возможности платной услуги, по удалению негативных отзывов, то такие функции на некоторых сайтах отзывов, конечно же, практикуются. Куда же без этого. Никто этого не будет афишировать. Что вот заплатите нам определенную сумму, и мы удалим ваш отзыв. Но это такой человеческий фактор, потому что у людей, которые работают в компаниях, у них есть доступ к тому, чтобы удалять отзывы. И не секрет, что такие возможности, конечно же, есть.


Но позиция ресурсов по этой части, может быть принципиальной. То есть на самом деле, если правильно среагировать на негативный отзыв, то это может принести даже больше пользы, чем вреда. Потому что пользователи не дураки. Когда они видят только пятизвездочные отзывы на странице компании, они сразу думают. Ну все - подставной. Особенно когда там написано все в одном стиле. Указано обязательно всегда правильно название компании, всегда в английской транскрипции и с большой буквы.


Видно, что с любовью пишут отзыв сотрудники таких компаний. Бывают другие признаки подставных отзывов. Когда пишутся такие отзывы, видимо в каких-то там своих редакторах, то когда копируют, то все получается там, в отзывах столбиком почему-то. Это еще ладно. Одна беда. Вторая беда, когда пишут о конкурентах. Когда видно, по стилистике, кто же написал негативные отзывы о своих конкурентах. Все отзывы, конечно же, попадают на модерацию, поэтому делать так не рекомендуется.


Все отзывы, я считаю должны подвергаться фильтрации, иначе это приведет к непонятно чему. Большая часть отзывов отметается на стадии реагирования на какие-то там слова. То есть много очень критериев, которые постоянно и наверняка дорабатываются. Наверняка работает команда программистов, которые в сообществе с менеджерами оперативно решают о внесении каких-то там новых спам и стоп слов. В принципе все отзывы, которые размещены накануне вечером, появляются только завтра утром. Это нормальный протокол взаимодействия с информацией обладающего потоковыми характеристиками.


Очень интересная информация, и может быть она вас заинтересует, что в течении дня по Петербургу приходит порядка трехсот отзывов в день. По России около двух тысяч. Это считая все отзывы на сайте, в том числе и подставные и прочие-прочие. Даже люди, занимающиеся модерацией, при таких объемах могут пропустить что-то. У них столько отзывов перед глазами ежедневно. Ну представьте - триста отзывов в день и из этого состоит ваш каждый день и так продолжается все пять дней в неделю. Это, знаете ли, кого угодно может свести с ума.


Однозначно эти люди знают все про компании в Петербурге или в любом другом городе России. Когда компании прессуют модераторов и злоупотребляют этим, то это становится понятным и заметным. Если у вас двести отзывов уже есть и они каждый день будут появляться, от одной и той же компании, то такие компании естественно обратят на себя внимание модераторов, и тогда ее будут рассматривать отдельно.


Но как нам, простым пользователям, как же понять, что отзыв подставной. Мне кажется, что здесь нам в помощь только интуиция. Я, например, когда захожу на сайт, уже сразу вижу где написано все правильно, если отзывов таких много и они написаны одинаково, то это однозначно подставной отзыв.


Сейчас есть много таких компаний, которые занимаются следующей историей. То есть делают они это просто ужасно, потому что это в принципе можно выдать как размещение рекламы. Такие компании набирают людей, договариваются с каким-то аккаунтами в социальных сетях, о том что они некая компания и хотят продать некоторые услуги, допустим пластиковые окна. Представляются менеджером и предлагают очень много много текстовок, где нужно где-то похвалить, что-то нужно продать, какие-то услуги впарить. И отправляют все это в рамках специальной программы, когда ты платишь в социальных сетях допустим, за размещение этого отзыва от реального человека. Этому человеку платятся деньги. И платятся деньги в компанию, то есть за эту услугу. Такая деятельность оценивается порядка рублей ста, за размещенный отзыв. Все это, конечно же, подтверждается подробнейшей статистикой, где указаны адреса и представлены сами отзывы.


Для того чтобы стать таким человеком и получать деньги по сто рублей на телефон, то можно у них там зарегистрироваться на этом сайте в их системе и тогда за каждое размещение отзыва, вам капает сколько-то денег.


У многих компаний нет в штате пиарщика. Поэтому они предпочитают работать с какими-то организациями по пиару. И представители этих пиар компаний, имеют ключи от лица своих клиентов. Таких компаний, которые воспользовались услугами таких пиар компаний, около полусотни. Есть конечно же и некоторый процент фрилансеров, которые за деньги размещают какие-то там отзывы. Но для обнаружения такого рода отзывов на честность или поддельных отзывов, наверное все таки вам должно в большей степени подсказывать чувство вашей интуиции.


Я считаю, что подобный вид рекламы - это не этичный способ продвижения своих услуг. Потому что это просто очень плохо и лежит даже быть может на совести самой компании, а на сделке того человека, кто такой отзыв размещает. Посоветует такой перец за сто рублей, компанию по перевозке грузов и допустим твои друзья, они закажут ее, и они там разобьются сами или разобьют стекло, потому что не почитали настоящих отзывов. В общем и целом - это не есть правильно господа.
__________________________





Все материалы взяты из открытых источников и представлены исключительно в ознакомительных целях. Все права на книги принадлежат их авторам и издательствам.



Вход в систему